Suscripción anual

¿A quién va dirigida la Suscripción Anual?

Organizaciones y empresas que quieren tener su servidor siempre al día y actualizado a la última versión, además de poder contar con la ayuda del Equipo de Soporte cuando lo necesiten.

¿Puedo activar una suscripción en varios servidores?

No, puedes activar una suscripción en un único servidor ya sea físico o virtual.

¿Podré tener mi servidor actualizado siempre a la última versión?

Si, la suscripción anual te incluye los upgrades a versiones superiores hasta fecha de fin de la suscripción.

¿Qué pasa cuando mi suscripción caduca?

En caso de que no se renueve la suscripción y se caduque, el servidor dejará de funcionar y perderás acceso a todos los servicios (incluidos actualizaciones, upgrades y portal de soporte). Acuérdate que puedes pasar a licencia perpetua en cualquier momento antes de caducar la suscripción.

¿Cuándo puedo usar los tickets de soporte?

En cualquier momento antes de la fecha de caducidad de la suscripción. En caso de necesitar tickets adicionales puedes cambiar tu suscripción a una que incluye más tickets o adquirir ticket únicos en nuestra tienda.

¿Existen precios especiales para Educación, ONGs o Administración pública?

Sí, ofrecemos precios especiales para centros de educación públicos, ONGs y administraciones públicas. Por favor, contacta con el Equipo de Ventas (sales@zentyal.com) para conocerlos.

¿Puedo cambiar mi suscripción a una licencia perpetua?

Si, puedes cambiar la suscripción a una licencia perpetua en cualquier momento antes de la fecha de caducidad, adquiriendo la licencia correspondiente.

¿Cuál es el tiempo de respuesta de soporte?

Los tiempos máximos de respuesta del soporte dependen del tipo de suscripción y del nivel de severidad de la incidencia establecido por el Equipo de Soporte.

	Micro, Small y Medium	Enterprise
S1	1 día laborable	4 horas laborales
S2	1 día laborable	4 horas laborales
S3	2 días laborables	1 día laborable
S4	2 días laborables	2 días laborables
Tiempo máximo de respuesta en días laborables. Niveles de severidad: S1 = Crítico, S2 = Alto, S3 = Normal, S4 = Bajo.

Para todos los detalles, consultar la Guía del Usuario de Soporte Zentyal.